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僑務電子報

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金融科技發展8年 邁入生成式AI挑戰

2023-12-02
央廣提供
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金管會於2015年推動金融科技,並從2018年開始,透過金融科技展以及金融博覽會,展現國內各金融機構結合科技的研發成果。金融業運用生成式AI,在2023年也成為關注議題。
金管會於2015年推動金融科技,並從2018年開始,透過金融科技展以及金融博覽會,展現國內各金融機構結合科技的研發成果。金融業運用生成式AI,在2023年也成為關注議題。

金管會從2015年推動金融科技至今已經8年,這幾年國內金融業結合新創科技,從行動支付、「元宇宙」導入相關服務到今年最熱門的議題「生成式AI」。只是在此時刻,國內金融業在結合科技運用時,也正面臨挑戰,擔憂走太快科技不成熟帶來安全疑慮,但走太慢,卻有可能喪失商機。

 

金融科技發展 從行動支付邁向生成式AI

金管會於2015年推動金融科技,並從2018年開始,透過金融科技展以及金融博覽會,展現國內各金融機構結合科技的研發成果。2018、2019年主打國內行動支付推動成果,迎接無現金的金融科技時代。2020年、2021年受疫情影響,FinTech展改為線上舉行,2022年又回歸實體,最大亮點莫過於金融業結合「虛擬」以及「混合」實境,將「元宇宙」導入相關服務。2023年金融科技以金融博覽會的方式呈現,銀行也主打AI在金融服務的運用以及金融業如何透過自身ESG,攜手投資人實踐永續投資,發揮責任金融的影響力。

 

金融業導入生成式AI 正尋求「Right timing」

以台新銀行來說,攜手好萊塢特效團隊打造的虛擬行員「ROSE & SUNNY」,在今年的金融博覽會則是以AI升級版亮相,導入AI語意辨識技術,不僅更加理解用戶需求,也能即刻回覆消費優惠及理財建議。

台新銀行總經理尚瑞強表示,2023年被譽為生成式AI元年,如今民眾對數位科技的想像與需求與過往不同,期望能有更個人化、專屬化的金融服務。AI技術演進讓金融業者更有機會以智慧、便捷的金融服務,完整滿足客戶所需。舉例來說,民眾開立數位帳戶,最關注的就是資安問題,因此首次與AI身分驗證新創業者合作,在身分驗證環節進行智能防偽偵測,提升對數位金融安全的信任。

台新金控資訊長孫一仕進一步指出,金融科技這幾年發展迅速,但金融科技是否在適當的時間點(Right timing)運用,非常重要。孫一仕說:『(原音)金融科技發展的蠻快的,重點在於說你怎麼樣把這個金融科技很妥善的應用在這個業務上。我常常在講的就是說,應用金融科技最重要的是適時(Right timing),因為走太早科技可能不成熟,也可能有安全性的問題,走得太晚你可能喪失業務生機,所以對於我們的業者來看,最重要是掌握金融科技發展的成熟度,跟找到好的應用場景,在適當的時間把它放進來,這個是其實最大的挑戰。』

 

金融業若導入生成式AI 初期會以客服試水溫

國泰金控在今年的金融博覽會,結合人壽、銀行、產險、證券及投信等子公司的5大「研究室」,展出最新金融科技產品,透過AI運作,不僅能量身打造自我的退休規劃,甚至是投資理財或保險保障,各項金融難題都能迎刃而解。

國泰金控資深副總孫至德則指出,國內金融業目前在投資理財或是客服,都有導入AI,但對於生成式AI的運用還在觀望,主要是還有相當大的風險。孫至德說:『(原音)目前仍在研究階段,那未來的話我們還是希望,可能或是應該是在我們自己封閉型的資料裡面來運用,而不是在對外,或是未來從內部客服開始,然後慢慢的往外走。因為現在我覺得時間還是有一點太早,有相當的風險。』

 

AI金融科技 6成以上民眾憂個資外洩

富邦金控今年在金融博覽會上,則是展現金控今年7月建置的智慧監控系統。台北富邦銀行資訊長張志清指出,民眾使用的每項金融服務,都必須透過背後的資訊中心才能完成,龐大的資料處理量及機房設備,也讓資訊中心成為金融產業內耗電量最大項目之一,新建置的智慧監控系統,可以依照氣候狀況智能調整空調運作,從2017至2023年,資訊中心設備增加33.7%,耗電量反而逆勢降低5.65%,累計減碳量達679公噸,相當約10萬棵樹年吸碳量。

張志清也表示,目前國內銀行業對於生成式AI的應用都相當有興趣,他強調,生成式AI和過往AI應用,有很多不同之處,金管會和銀行公會也花非常多的時間和銀行討論,希望形塑更好的規範。張志清說:『(原音)台北富邦現在在做除了是跟OpenAI,或者是微軟這邊在做Copilot一個實驗性的執行,那這方面我們就希望透過我們跟這些廠商之間的合作,來看看我們的台北富邦或金控的金融業這邊怎麼樣來去應用它,然後在應用的過程中,什麼樣的場景最適合。』

為了解民眾對於AI導入金融領域應用及安全性的認知與感受,「袋鼠金融 Roo.Cash」也發布近期針對近5, 000位用戶進行的「AI 金融科技應用調查」。根據報告指出,約有85%民眾已感受到AI開始被導入在各項金融服務,而在各項已導入AI的金融業服務項目中,超過半數民眾已體驗過智能客服,其次為 AI 身分認證(38.6 %),像是數位開戶身分認證、辦卡身分認證等。

至於感受到 AI 導入金融服務的受訪者中,其中8成民眾對AI應用感到滿意,認為充分提升作業效率、減少等待時間。然而,卻也有65%的民眾擔心, AI會造成個資外洩。

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