台灣高鐵25日因號誌訊號異常影響整天營運，經統計，25日搭乘18萬人次，幾乎所有旅客受影響，而旅客搭乘班次延誤、或取消，將依規定與比例退費，一年內均可辦理，免手續費。
25日高鐵延誤事件是近年來最為嚴重的一次，上次發生大規模營運異常事件，要追溯到2013年的號誌異常導致。台灣高鐵稍早透過新聞稿說明，這次故障樣態，初步判斷應為更換「轉轍器控制機箱」（SMC）電源模組首度出現異常狀況所導致。
針對25日旅客行程受到延誤，台灣高鐵表示，26日上午也在全線各車站準備點心、麵包、礦泉水，分享旅客，以表達誠摯歉意。
台灣高鐵統計，25日搭乘總人數約18萬人次，由於班車取消以及延遲，幾乎所有旅客都受到影響。
台灣高鐵25日公布的退費賠償方案，旅客自25日起一年內均可退費並免收手續費，其中列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實收票價50%；延遲60分鐘以上者，退還實收票價。
台鐵高鐵指出，凡購買受此事件影響而取消車次的旅客，若車票未經使用，得辦理全額退費，中斷旅程者，得退還未乘區間票價；持對號座車票改乘自由座的旅客，可於乘車日（含）起一年內至各車站售票窗口辦理車廂差額退費。
